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96345工作简报(2019年第六期)

2019年07月26日 来源: 点击数:

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96345工作简报

第六期

2019630

◆中心动态:

1.96345社会公共服务中心20196月份话务量分析

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◆ 案例集锦

云和县96345社会公共服务中心6月份话务量分析

截止630日,本月中心共接到市民各类求助电话1098个,其中网站求助0个,表扬电话1个,投诉电话0个,日均话务量为37个。5月份中心共接到求助热线1072个,日均话务量为35个。话务量环比上月提高了0.024%,微信求助量为900多条。

6月份话务量主要集中在生活类和咨询类,其中生活类为50个,咨询类为1047个,生活服务类主要集中在房屋工程(7个)、家政服务(1个)、水电维修(34个),设备维修(8个)。回访率100%,好评率100%6月份中心疑难件0起。

案例集锦

老王酸菜鱼电话

64,一位女士打进服务热线,咨询中心工作人员,老王酸菜鱼电话号码是多少?中心查询知识库后告知:672923

咨询搬家公司的电话

610日,市民打进96345热线咨询是否有搬运工人的电话,想把冰箱搬到四楼?工作人员查询后告知周远华搬家公司的电话:695033

身份证掉了怎么办

617,一位先生打进服务热线,咨询中心工作人员,他的身份证掉了,现在他又要出门打工,请问要到哪里可以补办,中心告知他带上户口本去办事中心公安窗口即可办理,可以先办一张临时身份证,重新做好的身份证可以让公安窗口工作人员直接邮寄到打工所在地。并告知公安窗口联系电话:5385553

咨询维修电视机师傅的电话

620日,市民肖先生打进96345热线咨询是否有维修电视机师傅的电话,是否愿意去局村维修?工作人员查询后告知小伟家电维修部和新鑫家电维修部的电话:668140673369,并告知市民可以先咨询下是否愿意前往。

纸箱厂招聘工人

622,尾号为9860的女士打进热线,告知工作人员她的工厂需要招个懂电脑和应用软件的办公室工作人员,要会排纸箱上的唛头,看的懂一点点英文的优先。想通过中心的微信服务平台转发一下招工信息。中心帮忙转发后就有人联系了老板,事后老板说感谢96345微信平台她才能很快的招聘到了新员工。

????????????????? ??????安装柜子的师傅有吗

622,尾号为1980的女士打进服务热线,告知中心工作人员,他在淘宝网上买了柜子想找一个会安装柜子的师傅帮忙组装一下。中心告知可以联系何师傅,联系电话:18806887972517972)。

热心市民反映消防栓破裂

624日,热心市民打进96345热线反映:老二中附近的消防栓破裂,导致消防水大量喷出,市民表示不知道该向哪个部门反馈,希望通过96345帮忙联系下相关部门?工作人员立马联系了供排水公司的相关负责人,该公司表示现在就安排工作人员前去现场查看。

咨询翻新旧沙发的电话

625日,市民陈女士打进96345热线咨询:是否有翻新旧沙发的电话?工作人员查询后告知:地址在古竹村1号,联系电话:15967260307610307)。

云和县就业处电话是多少

626日,尾号为7273的先生打进服务热线,咨询中心工作人员,云和县就业处搬到哪里了?中心告知就业处窗口目前搬到行政审批中心南厅去了,联系电话是5122184

咨询车辆报废的电话

627日,市民打进96345热线咨询:车辆报废的电话是多少?工作人员查询后告知:车辆报废联系电话:5122558

卖鱼缸

市民陈女士打进96345热线,有个二手的鱼缸出售,想放96345微信平台发布,工作人员告知把具体信息编辑好发给微信小编,稍后会帮忙发布,陈女士表示感谢。

咨询纱窗哪里做

“铃铃铃……”市民王先生打进96345热线,说夏天到了,厨房间的窗户纱窗破了,蚊子老是跑进来,想找了师傅帮忙家里的纱窗重新订做,工作人员查询知识库将叶俊铝合金门窗,永锋铝合金纱窗店的电话告诉了王先生,王先生表示有96345真的很方便,有问题直接拨打电话都不用自己出门找师傅了。

咨询云和华数电话

铃铃铃……家住城北路的刘老先生打进96345热线,咨询云和华数电话,工作人员查询了知识库,将号码96371告知了刘先生,刘先生表示感谢。

美的空调修理

铃铃铃……家住滨江花苑的张先生打进热线,咨询家里的空调不制冷,想找位维修师傅上门修理,工作人员记录了张先生的具体情况,并告知张先生电话保持畅通,稍后会有维修师傅联系他。工作人员联系了世玉家电的师傅,并将张先生的具体情况告知,请他帮忙修理,师傅表示稍后便会与张先生联系。在之后的回访中,张先生表示已经修好,效率高、收费合理。

质量监督管理局在哪里?

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铃铃铃……市民吴先生打进96345热线咨询质量监督管理局在哪里?工作人员查询了知识库,告知现在已经合并为市场监督管理局,地址就是以前老的工商局那里,吴先生表示感谢。