天气预报:
您当前的位置:365bet手机投注开户_365bet线上网投_365bet地址 >> 96345工作简报 >> 正文内容

96345工作简报(2019年第五期)

2019年06月11日 来源: 点击数:

?

96345工作简报

第五期

2019531

◆中心动态:

1.96345社会公共服务中心20195月份话务量分析

?

◆ 案例集锦

云和县96345社会公共服务中心5月份话务量分析

截止531日,本月中心共接到市民各类求助电话1072个,其中网站求助0个,表扬电话3个,投诉电话0个,日均话务量为35个。4月份中心共接到求助热线1049个,日均话务量为35个。话务量环比上月提高了0.022%,微信求助量为1000多条。

5月份话务量主要集中在生活类和咨询类,其中生活类为33个,咨询类为1036个,生活服务类主要集中在房屋工程(6个)、水电维修(18个),设备维修(9个)。回访率100%,好评率100%5月份中心疑难件0起。

案例集锦

?

咨询安装卫浴师傅的电话

53日,市民吴女士打进96345热线咨询是否有安装卫浴的师傅?因为马桶、洗脸盆都是从淘宝上购买的?中心工作人员查询后告知:曹师傅的电话627986,建议市民可以先咨询下价格,认为价格合适的再让师傅上门安装。

咨询家电清洗的电话号码

近日,有市民打进96345热线咨询:是否有清洗家电的师傅号码?工作人员查询知识库后告知:同城管家家电清洗的联系电话519669

咨询中国工商银行云和支行电话

铃铃铃……市民张女士打进96345热线,咨询中国工商银行云和支行电话,工作人员查询了知识库,将号码5122730告知了张女士,张女士表示感谢。

找做防漏的师傅

铃铃铃……家住城北路的刘先生打进96345热线,咨询想找一位新房装修做防漏的师傅,工作人员查询了知识库,将老王师傅号码687583告知,具体事宜可以咨询下王师傅。刘先生表示很感谢。

咨询挪车电话

铃铃铃……市民王先生打进96345热线,告知自己的车子被其他车辆堵住开不出来了,想查询下挪车电话,工作人员查询知识库将号码5528959告知王先生,王先生表示感谢。

路灯维修

铃铃铃……市民周先生打进96345热线,告知家门口的路灯不亮了,想咨询下该找哪个单位帮忙修理,工作人员查询了知识库,告知路灯归城发公司市政科管理,并将号码市政科联系电话5522878告知,具体事宜可以跟市政科工作人员联系,周先生表示感谢。

美的空调维修

铃铃铃……家住涌金花苑的市民卢女士打进96345热线,咨询想找一位维修美的空调的师傅,工作人员告知美的云和有售后维修点,可以请他们帮忙维修,稍后工作人员记录了卢女士的具体联系方式,请卢女士保持电话畅通,稍后会有师傅与其联系。在之后的回访中,卢女士表示已经修好,上门很快,收费也合理,对这次服务也很满意。

修电视机的师傅有吗?

515,一位家住南门桥的女士打进热线,他说他家的电视机坏了不好用,没有图像了,声音嗤嗤的响。他要找个师傅来维修一下,最好是能上门维修的那类师傅。中心帮忙联系(新鑫家电维修部)雷章松师傅(673369),事后回访,客户说师傅人好态度好价格也公道表示很满意。

热线市民反馈暴雨导致了滨江外滩的游步道水满出来

516日晚,有市民打进96345热线反馈滨江外滩边上的游步道水满上来,存在安全隐患,请帮忙反馈到相关部门?中心工作人员了解情况后联系了水利部门的工作人员,并将情况反馈给相关负责人。水利部门回复会马上安排工作人员前去查看。

民政局办公室电话是多少?

521,尾号为2295的女士打进服务热线,咨询县民政局的办公室号码是多少,中心告知她可以联系:5121297,并告知今天是星期六,要是没有人接到电话,可在星期一上班时间再重新拨打电话。

咨询汽车轮胎维修的电话

525日晚,有市民打进96345热线咨询是否有汽车轮胎维修师傅的电话?该市民来自外地,到云和旅游,汽车行驶在赤石路段爆胎了,求助96345热线帮忙。工作人员查询了好几个汽车维修厂的电话,并告知市民可以先咨询下哪家维修店愿意来维修,建议市民可以先谈下价格,再确认哪位师傅进行维修。

咨询蓝莓采摘电话

526日,市民李先生打进96345咨询:哪里可以采摘蓝莓?采摘号码是多少?工作人员查询后告知:蓝莓采摘点在云和县崇头镇梯田游客中心对面,联系电话:666627

鲤鱼山小区房屋出售求转发信息

尾号为3157的先生打进热线,他告知工作人员他要出售一套房子,有房产证的,房屋地址在云和县鲤鱼山小区4幢,希望通过96345微信平台转发出售信息。中心工作人员让他拍了房屋图片,帮忙转发出售信息。

欧普照明宣传

530,一位女士打进服务热线,告知工作人员她是欧普照明的工作人员,她加了96345的微信号也看到微信服务平台经常会帮忙转发一些店铺活动的宣传信息,于是想通过微信转发朋友圈来宣传一下她们店里的一些优惠活动资料宣传,咨询工作人员要不要收取费用,工作人员告知来电市民中心不收费,只要拨打96345电话登记一下相关信息,经中心审核通过即可发布。

奶茶店招工

?

531,尾号为0605的先生打进服务热线,他说他是个体户,在菜市路口开了一家奶茶店,想通过96345微信服务平台转发一条招工信息,中心帮忙转发后,很快就有人员联系了该老板,通过洽谈老板决定录用这名人员,老板来电说很感谢96345微信服务平台,让他轻松地解决了店里缺人手的情况。