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96345工作简报(2019年第四期)

2019年05月09日 来源: 点击数:

96345工作简报

第四期

2019430

◆中心动态:

1.云和96345微信朋友圈 刷出市民心中满意率

2.96345社会公共服务中心20194月份话务量分析

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云和96345微信朋友圈 刷出市民心中满意率

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云和96345社会公共服务中心工作紧紧围绕便民利民角度出发,不断创新服务内容,拓展服务渠道,在96345热线求助的基础上,推出微信朋友圈推送便民服务内容,从申请开通微信的寥寥数人到目前的微信时时在线人数刷新至8000多人,累计发布信息32000多条,中心一直秉承“急事 难事 生活事事事96345“的服务宗旨,微信24小时全天候在线为市民发布信息。?

“铃铃铃,工作人员:喂,您好,这里是云和县96345便民服务中心”,“市民:我需要发布一条招聘广告?”“市民:我要发布一条租房信息?”“市民:我家里突然没电了,我想找一名电工”这就是96345热线工作的日常,看似都是市民生活之中的小事,但就是通过这么一个个小小的连线,解决了市民心中的燃眉之急。很多市民在工作人员回访的时候,都会与中心工作人员反馈,“感谢96345微信平台,我的房子已出租”、“感谢96345,我的房子已成功售出”、“谢谢96345,我们公司已成功招聘到工作人员”,“感谢96345小编帮忙发布的商业广告,店里的生意翻了几翻”等等,这样发自肺腑的感谢之情每天都会在96345便民热线中上演。通过微信朋友圈帮助市民发布需求信息,不断刷出了96345在全县市民心中满意率。?

近年来,中心依托强大的数据库作为支撑,时时更新信息已达5310条,先后吸纳了24家加盟企业、40位签约加盟一技之长服务者,服务内容涵盖生活服务类、事务咨询类、企业服务类等三大类共计130多项服务内容的信息服务平台。

◆ 案例集锦

云和县96345社会公共服务中心4月份话务量分析

截止430日,本月中心共接到市民各类求助电话1049个,其中网站求助0个,表扬电话0个,投诉电话0个,日均话务量为35个。3月份中心共接到求助热线1252个,日均话务量为40个。话务量环比上月下降了0.16%,微信求助量为900多条。

4月份话务量主要集中在生活类和咨询类,其中生活类为41个,咨询类为1008个,生活服务类主要集中在房屋工程(5个)、水电维修(26个),设备维修(8个),家政服务(2个)。回访率100%,好评率100%4月份中心疑难件0起。

案例集锦

咨询车管所的电话

43日,市民雷先生打进96345热线咨询:车管所搬哪里去了?有没有具体的联系电话?工作人员告知已经搬迁到行政审批中心南厅,联系电话:5528959

公交公司电话有吗?

45,尾号为4510的女士打进服务热线:咨询中心工作人员,是否有公交司机的电话号码,她在中午乘座2路公交时把物品忘记在公交车上了。中心工作人员告知该女士,具体公交司机电话是没有详细登记,公交公司的电话是有的,具体可以电话咨询公交公司办公室电话(5133866)和(5133855)具体线路咨询电话),公交公司地址:云和县新车站二楼。

???? ??????????????????????修冰箱的师傅有吗?

45,一位家住云和县城北路老干部局对面的先生,打进服务热线,说他家的电冰箱坏了不好用,他要找个师傅来维修一下,最好是能上门维修的那类师傅。中心帮忙联系了新鑫家电雷章松师傅(673369),事后回访客户表示很满意。

????????????????????????? ??云和诚创公司招聘

47,一位女士打进服务热线,她告知中心工作人员,她是浙江诚创精密机械股份有限公司的职员,公司的地址在工业园区的复兴路和信路路口,公司现在需要招聘好几名员工,想通过96345的微信平台转发一下招聘信息,中心帮忙转发后不久即招聘到了员工。事后跟踪回访客户表示很满意,给96345微信平台点赞。

咨询公路管理的电话

410日,市民兰女士打进96345热线咨询:人民医院那条路面有洞,对过往市民的出行存在安全隐患,特别是来往的电瓶车一不小心就会掉洞里,这个路面维修是哪个部门管理的?工作人员查询后告知公路管理段的电话:5127052

咨询清洗空调的电话

413日,市民陈先生打进96345热线咨询:清洗空调师傅的电话号码多少?趁现在还没到高温天气,早点把空调清洗干净。工作人员告诉了空调保姆的电话:646050,避开旺季清洗空调,就可以方便使用无需等待。

玩具厂设备转让

416,一位先生服务热线他说原先他是在云和县城里开办玩具厂,现在他要转行去外地做其它生意,所以他想通过96345微信平台把用不上的玩具设备给转让出去,中心通过平台转发设备图片信息,事后回访客户,发布不久很快就有客户与他联系,感谢如此方便、快捷又免费的微信平台。

???????????????????????? ??找个清洗洗衣机的师傅

420上午,尾号为3196的女士打进服务热线,她想找一位专业清洗洗衣机的师傅来家里帮忙清洗一台用了十多年的洗衣机,中心帮忙联系了季时德师傅(联系电话:613351)。事后回访,客户表示很满意,还介绍了客户的朋友给师傅上门清洗洗衣机,师傅表示感谢96345平台,帮他增加了不少生意!

安装马桶师傅的电话

近日,家住普光寺的陈先生打进96345热线咨询:是否有安装马桶和洗脸盆的师傅?因为是淘宝上买的?工作人员查询后告诉陈先生师傅的号码:668159,事后回访客户表示满意。

咨询医疗保险扣款事宜

近日,市民打进96345热线咨询:医疗保险费用在社会保障卡没有扣款成功,需要找哪个部门反馈?工作人员告知建议市民先去社保窗口咨询下,并告知市民相关电话:5134600

招聘做香菇的女工

铃铃铃……家住紧水滩的市民刘先生打进96345热线,咨询想在96345微信平台发布招聘3名做香菇的女工,工作人员告知将信息编辑好发过来,稍后小编会帮忙发布,刘先生表示感谢。

咨询自来水厂抢修热线

铃铃铃……家住城北路的张先生打进96345热线,告知城北路与新建路口发现水管爆裂,请帮忙查找下自来水公司的抢修热线,工作人员查询了知识库将号码5133110告知了张先生,张先生表示感谢。

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开具无房证明

?? 铃铃铃……市民王女士打进96345热线,咨询想拉一份无房证明,工作人员查询知识库将号码5120723告知了王女士,并告知在办证中心有档案窗口,王女士表示感谢。

A2从业资格证年审

铃铃铃……市民林先生打进96345咨询,A2从业资格证年审事宜,工作人员查询知识库将号码5526382告知林先生,具体事宜可以咨询运管所工作人员。

找修水管的师傅

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铃铃铃……家住滨江花苑的陈女士打进96345热线,告知家里混水阀前面的连接处漏水,需要找一名修水管师傅帮忙修理,工作人员记录了具体信息后,稍后会有师傅联系她,请保持电话畅通,工作人员随后联系了曹师傅,将陈女士的具体情况告知,请曹师傅尽快与陈女士联系。在之后的回访中,陈女士表示已经修好,很及时,收费也合理,对这次服务很满意。