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96345工作简报(2019年第三期)

2019年04月16日 来源: 点击数:

96345工作简报

第三期

2019331

◆中心动态:

1.96345社会公共服务中心20193月份话务量分析

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◆ 案例集锦

云和县96345社会公共服务中心3月份话务量分析

截止331日,本月中心共接到市民各类求助电话1252个,其中网站求助0个,表扬电话0个,投诉电话0个,日均话务量为40个。2月份中心共接到求助热线1020个,日均话务量为36个。话务量环比上月提高了0.23%,微信求助量为1000多条。

3月份话务量主要集中在生活类和咨询类,其中生活类为19个,咨询类为1233个,生活服务类主要集中在房屋工程(4个)、水电维修(12个),设备维修(1个),家政服务(2个)。回访率100%,好评率100%3月份中心疑难件0起。

案例集锦

咨询残联的电话号码

35日,市民陈先生打进96345热线咨询:残联的电话是多少?因残疾证到期了要更换新的,之前残联的工作人员电话通知过,但忘记要哪些资料了?工作人员告知了陈先生残联的联系电话:5120901

咨询维修电脑的电话

近日,市民魏先生打进96345热线咨询:是否有上门维修电脑师傅的号码?工作人员查询后告知欣建电脑的电话:666799

物流公司电话有吗?

314,中心接到尾号为3955的先生来电,他有一个很长的物件要寄到广东,咨询中心是否有物流公司的电话,工作人员告知,兄弟物流是全国通用的物流公司,(以前有客户寄过较长的梯子),并提供了该物流公司的联系电话(13625884488)(653058)(618975),地址:兴昌路58号(智慧园对面)。详情请客户直接与物流公司咨询。

咨询解放社区的电话

315日,市民林女士打进96345热线咨询:老的新华书店附近属于哪个社区管理的?电话号码是多少?工作人员告知属于解放社区管理,联系电话是5131907

制氧站电话?

319,尾号为1097的女士打进热线,咨询工作人员云和县内有没有制造氧气的单位,并且有该单位的联系电话吗?中心告知了华泰制氧有限公司电话5113888,地址:安溪乡。

找个烧饭的阿姨

320,尾号为7228的先生打进服务热线,他告知我们他是专门出售化妆用品的个体经营户,店名为唐三彩,现在店里需要找一名会烧饭的阿姨,只要做中餐一餐,工资3000元——4500元每个月,中心工作人员帮忙联系了吴渭阿姨,事后回访双方都很满意。

白蚁防治是哪个部门管理?

320,中心接到一个电话尾号为1060的女士,她告知工作人员,她家住在中山社区边上,家里出现了非常多的白蚁,她不知道要联系哪个部门,中心帮忙联系了云和县住建局的一个下属科室筑防办,联系电话:5126618

咨询办理电瓶车牌照

320日,市民吴女士打进96345热线咨询:办理电瓶车牌照在哪里办理?工作人员告知:带上本人身份证,骑上本人电动车,去城南派出所或者交警大队办理就可以,如需交保险办理费用是100元。

可以帮忙联系一位修理热水器的师傅吗?

321日上午,尾号为3847的先生,打进服务热线咨询中心工作人员可否帮忙找个修理热水器的师傅,他需要师傅上门维修家用电热水器。中心工作人员帮忙联系了加盟企业(新鑫家电)雷章松师傅。事后回访客户表示很满意,价格也非常公道。

咨询出入境的电话

325日,有市民打进96345热线咨询:公安局出入境的电话号码是多少?因护照到期了要重新办理,工作人员查询后告知市民:5385578

收废品

铃铃铃……家住城北路的李女士打进96345热线,咨询想要一个收废品人员的电话,工作人员查询了知识库,将号码650672告知了李女士,李女士表示感谢。

咨询敲墙师傅号码

铃铃铃……府前路新店装修的王先生打进96345热线,咨询会敲墙的师傅号码,工作人员查询了知识库,将号码655891告知了王先生,具体事宜请王先生跟师傅进行联系,王先生表示感谢。

咨询五险一金办理电话

铃铃铃……市民刘女士打进96345热线,咨询五险一金办理窗口电话,工作人员查询了知识库,将号码5125134告知了刘女士,刘女士表示非常感谢。

修飞利浦电视

铃铃铃……家住水镜花苑的吴先生打进96345热线,想找一位师傅上门帮忙看下自己家的飞利浦电视,由于长期不在家,这次周末回家电视开不起来了,想找位师傅上门帮忙看下情况,工作人员记录了吴先生的具体情况,并请吴先生注意接听电话,稍后会有师傅与其联系。之后工作人员根据就近原则联系了新鑫家电的师傅,并将吴先生的具体联系方式告诉了师傅。在之后的回访中,吴先生表示电视已经可以正常使用,师傅很专业。

车子没电发动不了

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铃铃铃……车子停在县府大院的市民张先生打进96345热线,咨询自己的车子停了几天发动不了了,需要找一位会懂汽车电瓶发电师傅帮忙看下,工作人员记录了张先生的具体信息后,请张先生保持电话顺畅,稍后师傅会跟他联系,工作人员随后联系了师傅,将张先生的具体信息告知,师傅表示稍后便会联系。在之后的回访中,张先生表示已经修好,师傅很及时,收费也合理,对这次服务表示很满意。