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96345工作简报(2019年第二期)

2019年03月13日 来源: 点击数:

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96345工作简报

第二期

2019228

◆中心动态:

1.96345社会公共服务中心20192月份话务量分析

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◆ 案例集锦

云和县96345社会公共服务中心2月份话务量分析

截止228日,本月中心共接到市民各类求助电话1020个,其中网站求助0个,表扬电话0个,投诉电话0个,日均话务量为36个。1月份中心共接到求助热线920个,日均话务量为30个。话务量环比上月提高了0.11%,微信求助量为900多条。

2月份话务量主要集中在生活类和咨询类,其中生活类为19个,咨询类为1001个,生活服务类主要集中在房屋工程(2个)、水电维修(13个),设备维修(1个),家政服务(3个)。回访率100%,好评率100%2月份中心疑难件0起。

案例集锦

咨询维修空气能的电话

21日,市民吴女士打进96345热线咨询是否有维修空气能师傅的电话?工作人员查询后告知:15988059795,建议市民提前预约好时间,因年关将至,师傅都比较忙碌。

咨询自来水抢修电话

24日大年三十,市民李先生打进96345热线咨询自来水抢修电话是多少?工作人员查询知识库后告知:5133110

智泊停车发布春节期间免费停车信息

24日,智泊停车的工作人员打进96345热线登记微信发布内容:春节期间免费停车,愿市民朋友奔走相告。96345工作人员表示非常感谢智泊停车,给市民带来了方便和福利。

咨询开汽车锁师傅的电话

28日,一名来云和旅游的游客打进96345热线求助:车钥匙锁在车里了,急需找一个开汽车锁的师傅?工作人员立马联系了快洁汽车美容店,并将开锁师傅的电话(13575363774)告诉了游客。事后,这名游客特意打进热线表示感谢。

咨询修理轮胎师傅的电话

铃铃铃……晚上7点多,路过陈村的刘先生打进96345热线,说自己的车子在经过陈村时发现轮胎没有气了,想找一位修理车胎的师傅过去帮忙修理下,工作人员记录了刘先生的具体信息,告知刘先生保持电话畅通,稍后会有师傅与其联系,工作人员查询了知识库,联系了与刘先生最近的千里马修理店的师傅,将刘先生的具体信息告诉了他,并请他尽快与刘先生联系,安排修理事宜。在之后的回访中,刘先生表示非常感谢,本来是抱着试试看的心情,没想到还真服务很周到,师傅修理也很及时。

舞动宝贝招工

铃铃铃……舞动宝贝的工作人员打进96345热线,咨询想在96345微信平台发布招聘信息,工作人员告知将要发布的内容编辑成信息发给小编,小编审核后就会帮忙发布。

咨询人民医院电话

铃铃铃……家住溪南小区的吴先生打进96345热线,咨询人民医院电话,工作人员查询了知识库,将号码5122458告知了吴先生,吴先生表示感谢。

3路公交车末班车几点

铃铃铃……外地回来的王女士打进96345热线,咨询物流城的3路公交车末班车是几点,工作人员告知末班车21点,间隔时间是40分钟,请注意下时间。工作人员感谢王女士的来电。

寻猫启事

铃铃铃……家住中山街的黄女士打进96345热线,想在微信平台发布一则寻猫启事,自己过年期间寄养在朋友家的猫由于开门的时候没注意,偷跑出去了,想在微信平台帮忙发布寻猫启事,工作人员告知把图片和具体信息发给小编,稍后就会帮忙发布,黄女士表示感谢。

出售课桌椅

215日,尾号为3300的女士打进服务热线:她说以前开的幼儿培训机构,现在她另有新的事业,现将培训班里的课桌椅低价出售,想通过96345微信平台转发课桌椅出售的信息。事后她拨打热线电话称我们96345的服务平台真好,转发的第二天就已成功出售。

尚庭酒店电话号码是多少?

220,尾号为7904的女士打进热线,咨询中心云和尚庭酒店电话是多少?中心告知:尚庭酒店电话:5135666

?????????????????????? ??社保搬迁到哪里去了?

220,尾号为 8218的先生打进热线,咨询96345工作人员,云和县社保局搬迁到哪里去了,中心工作人员告知她新地址在办事中心南厅,(红杉咖啡管对面)。养老保险电话咨询电话:5134600,该先生表示感谢!

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?????????????????????? 感谢96345微信平台的及时转发

225,尾号为8980的女士打进我服务热线,她说很感谢96345微信服务平台以及工作人员,她说她是个家庭妇女,有时会拿些零散的玩具厂加工的手工活回家做,挣点钱贴补家用,刚好过年前玩具厂也放假了没有很多的手工的活,她就想着多挣点钱,在家里试了试包水饺出售,通过了96345平台微信转发,她包的家常水饺每天可以出售数十斤比她原先做手工的要多挣些钱,因此她很感谢96345服务平台为她提供的便利。

有收废品的电话号码吗?

228日,一位女士打进热线:她说由于春节她很忙碌没有时间整理家务,这两天空闲就整理了好多的废旧衣物和报纸、杂刊等,她想找个师傅上门把这些回收一下。中心通过查询告知了她废品回收师傅的电话(654225)。????????

?? 咨询打狂犬疫苗的电话

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228日晚上七点多,市民吴先生打进96345热线咨询:是否有打狂犬疫苗值班人员电话?工作人员告知有的,请吴先生不必太着急,并把联系电话告知了吴先生:696686