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96345工作简报(2019年第一期)

2019年02月19日 来源: 点击数:

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96345工作简报

第一期

2019131

◆中心动态:

1.96345社会公共服务中心20191月份话务量分析

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◆ 案例集锦

云和县96345社会公共服务中心1月份话务量分析

截止131日,本月中心共接到市民各类求助电话920个,其中网站求助0个,表扬电话0个,投诉电话0个,日均话务量为30个。12月份中心共接到求助热线984个,日均话务量为32个。话务量环比上月下降了0.01%,微信求助量为900多条。

1月份话务量主要集中在生活类和咨询类,其中生活类为40个,咨询类为880个,生活服务类主要集中在房屋工程(8个)、水电维修(25个),设备维修(2个),家政服务(5个)。回访率100%,好评率100%1月份中心疑难件0起。

案例集锦

气象局的电话是多少?

12日, 尾号为3612的女士,打进服务热线,想查一下查询天气预报电话,都连续下了好几场雨了,也不知道哪天会天晴。中心告知她只要拨打96121就可以根据提示查到近期的天气预报状况。

请帮忙联系一位保洁阿姨

17日,尾号为9153的先生打进服务热线,他说想找一位阿姨帮忙清扫一下卫生,去年也是通过96345中心帮忙联系的,去年的阿姨做得很好,他自己也联系过那位阿姨,但是这位阿姨很忙。所以他希望96345服务中心帮忙另外联系一位阿姨,中心推荐了百家清洁服务部。事后回访客户表示很满意。

路边的树长太高了,叶子都落到房间里来了

18日,尾号为7167的女士打进服务热线,说她家住公路边(往云中去的方向),她家门前有一棵行道树长得太高,枝丫都伸到她家三楼的房间了,这是一颗落叶树,落叶太多,她想通过中心帮忙联系一下是哪个单位负责,帮她把这棵树修剪一下。中心帮忙联系了城市建设园林管理科帮忙进行处理。云和县园林联系电话:5132386

咨询健康证办理

110日,市民陈先生打进96345热线咨询办理健康证需要带什么材料,是在哪里办理的?工作人员查询后告知是在行政审批中心的卫生窗口办理,具体流程可以电话咨询卫生窗口,联系电话:5528167

咨询市场监督管理局的电话

近日,市民吴先生打进96345咨询:因前几日收到市场监督管理局的宣传单子,禁止烧煤球,并且可以煤球换购,但是宣传单上没有联系号码,想咨询96345热线市场监督局的电话,工作人员查询后告知:5526050

维修老式缝纫机

115日,市民李女士打进96345热线咨询:家里有台老式缝纫机没用了,不知道是否有师傅维修?工作人员查询知识库后告知:目前没有登记有师傅会维修,建议市民在96345微信平台上发布信息,如有市民留言知道会第一时间联系李女士。

清洗油烟机

年关将至,家家户户都开始为新年忙碌,打扫房子,清洗各类家具,家电等。市民吴女士打进96345热线咨询:是否有清洗油烟机师傅的电话?工作人员查询后告知:13017938566610498)。

刻章电话有吗?

120日,一位女士打进服务热线咨询是否有刻章工作人员的电话号码。中心告知她印章刻制联系电话664385,地址位于公园路20号。

咨询做隐形纱窗的电话

121日,市民雷女士打进96345热线咨询:是否有做隐形纱窗店的号码?之前联系了几家都不愿意来做,希望工作人员多告诉几家纱窗店号码?工作人员查询后告知:叶俊铝合金门窗628362,韦柏纱窗654900,海洪门窗695560

咨询普乐迪量贩KTV电话

铃铃铃…18:30,市民张先生打进96345热线,咨询普乐迪量贩KTV电话,工作人员查询了知识库,将号码5331111告知了张先生,张先生表示感谢。

出售黑木耳

铃铃铃……市民林先生打进96345热线,咨询是否可以将自家种植、晾晒的黑木耳通过96345微信平台发布出售信息,工作人员告知可以发布,请林先生将信息编辑完整发给小编,稍后会帮忙发布,林先生表示感谢。

换开关

铃铃铃……家住普光小区的刘女士打进96345热线,想请工作人员帮忙找一位换开关的电工师傅,工作人员记录了刘女士的具体信息后,请刘女士保持电话畅通,稍后会有师傅联系她,随后工作人员联系了陈师傅,告知了具体情况,请陈师傅尽快安排修理。在之后的回访中,刘女士表示,师傅很专业、服务态度也好,价格也收得合理。

换柜子钥匙

铃铃铃……家住新都佳苑的王女士打进96345热线,咨询家里的几个旧柜子锁不好开,想换下锁,工作人登记了王女士的具体信息后,请王女士保持电话畅通。随后工作人员联系了如意开锁店的李师傅,将王女士的要求告诉了他,李师傅表示,他可以换。在之后的回访中,王女士表示李师傅已经帮忙换好钥匙,很及时,收费也合理,很满意这次服务。

咨询绿谷旅游电话

铃铃铃……陈女士打进96345热线,咨询绿谷旅游电话,工作人员查询了知识库将号码551199,告知了陈女士,陈女士表示感谢。

电动汽车卡哪里可办理

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130日,尾号为3254的先生打进服务热线,咨询中心想要办理电动汽车使用卡,请问电动汽车办理需要哪些材料。中心告知他需准备身份证等,具体事项可以打电话直接询问,电动汽车卡办理电话:6665705518091